aicentos企业级
服务与支持
联系方式、响应方式与故障自查入口
最后更新于:
联系我们
- 邮箱：[email protected]
- 微信：点击页面左下角的“客服”悬浮按钮，扫码或搜索微信号
dext7r
企业合作与故障问题优先使用邮箱，便于留档与跟进。
响应方式
| 场景 | 怎么处理 |
|---|---|
| 对公合作、合同与结算 | 邮箱沟通，按工作时段回复 |
| 怀疑服务异常 | 先查状态监控：每个模型的可用率、延迟、端点 PING 都在上面，多数“是不是挂了”当场就有答案 |
| 确认是平台侧故障 | 邮箱告知，我们跟进后回复处理结果 |
| 对接与通报方式 | 对公客户可在合同中约定具体的对接人与通报方式 |
私有化部署的支持范围
私有化部署的部署实施与上线由双方按交付方案推进；上线后的运维分工、响应时效与升级方式在合同中约定——不同客户的网络与合规条件差异较大，我们不做统一承诺。
自助排查
状态页公开每个在测模型的 1 小时 / 24 小时 / 7 天可用率、响应延迟与端点 PING。先查状态页通常比等人回复更快，也能立刻区分“自己的网络问题”和“平台侧问题”。
我们承诺什么、不承诺什么
- ✅ 工作时段内回复邮件
- ✖ 不承诺 7×24 专属人工值守
- ✖ 不提供电话支持
完整的服务边界见服务模式与能力边界。