# 服务与支持

来源: https://docs.aicentos.com/enterprise/support

Language: zh-CN

> 联系方式、响应方式与故障自查入口

## 联系我们

* 邮箱：[aicentos@88.cn](mailto:aicentos@88.cn)
* 微信：点击**页面左下角的“客服”悬浮按钮**，扫码或搜索微信号 `dext7r`

企业合作与故障问题优先使用邮箱，便于留档与跟进。

## 响应方式

| 场景         | 怎么处理                                                                                |
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| 对公合作、合同与结算 | 邮箱沟通，按工作时段回复                                                                        |
| 怀疑服务异常     | 先查[状态监控](https://docs.aicentos.com/status)：每个模型的可用率、延迟、端点 PING 都在上面，多数“是不是挂了”当场就有答案 |
| 确认是平台侧故障   | 邮箱告知，我们跟进后回复处理结果                                                                    |
| 对接与通报方式    | 对公客户可在合同中约定具体的对接人与通报方式                                                              |

## 私有化部署的支持范围

[私有化部署](https://docs.aicentos.com/enterprise/deployment)的部署实施与上线由双方按交付方案推进；上线后的运维分工、响应时效与升级方式在合同中约定——不同客户的网络与合规条件差异较大，我们不做统一承诺。

## 自助排查

状态页公开每个在测模型的 1 小时 / 24 小时 / 7 天可用率、响应延迟与端点 PING。先查状态页通常比等人回复更快，也能立刻区分“自己的网络问题”和“平台侧问题”。

## 我们承诺什么、不承诺什么

* ✅ 工作时段内回复邮件
* ✖ 不承诺 7×24 专属人工值守
* ✖ 不提供电话支持

完整的服务边界见[服务模式与能力边界](https://docs.aicentos.com/enterprise/overview)。